客户服务代表
你认为自己是一个喜欢与人交往的人吗? 当你能花时间和别人交谈时,你是最快乐的吗? 也许你有出色的解决问题的能力, 或者经常被你的朋友和家人当作调解人. 如果这听起来像你,那么客户服务代表的职业可能是你的最佳选择.
什么是客户服务代表
客户服务代表负责与向公司寻求帮助的客户直接互动. 他们可以履行各种各样的职责,从接受订单到检查货物的状态. In many instances, 客户服务代表负责解决客户的担忧和投诉. 代表可能会检查货物的状态,以提供更好的估计到达时间,或帮助客户退回不满意的产品.
客户服务代表通常会在一天中协助处理许多不同的客户请求. 对这些人来说,保持友好的举止和灵活的解决问题的方法是很重要的. 对于这些代表来说,透彻地了解他们所从事的行业是很有帮助的. 制药公司的代表将能够更有效地帮助客户对公司生产的产品有充分的了解. However, 这通常是一个入门级的工作,新代表可以在工作中了解企业的产品和服务.
工作职责:
- Taking orders
- Processing returns
- 检查运输状态
- Processing billing
- 检查费用和收费
- 向客户提供产品和服务的详细信息
- 回答客户问题
- 倾听并解决客户投诉
- 遵循例行调用者需要的脚本对话
- 帮助客户解决服务问题
- 查明服务中断的原因
- 检查客户账户状态
- 取消产品订单
- 更新客户帐户
- 根据需要将客户介绍给主管或专家
Request Information
客户服务代表的职业前景如何?
According to the 劳工统计局在美国,客户服务代表的就业前景是公平的. 2016年至2026年间,就业增长预计约为5%. 这比7%的全国平均水平略低.
在个别行业, 内部客户服务代表的就业增长将取决于该行业的状况. 然而,呼叫中心的工作机会预计将增长36%. 这是将客户服务外包给那些擅长快速有效地处理许多电话的公司的趋势日益增长的结果. 如果你想找一份客户服务方面的工作, 寻找这些主要的客户服务中心是确保可靠就业的明智策略.
客服代表在哪里工作?
客户服务代表 能在几乎任何公司工作, 帮助企业客户和个人使用雇主的产品和服务. 零售业雇佣了大约14%的客户服务代表. 另有12%的人在保险公司和相关活动工作. 9%的人受雇于电话呼叫中心,8%的人从事批发贸易.
如果你对某个行业有专业知识,这是开始找工作的好地方. 有商店职员的经验, for example, 可以让你对一个公司生产的产品有全面的了解吗. 你可以把这些知识运用到客户服务代表的职业生涯中,利用你的专业知识更好地理解呼叫者的问题,并为他们提供有用的解决方案.
成为客户服务代表需要哪些培训?
客户服务职位通常只适合高中文凭的初级求职者. 然而,这一领域的有限增长可能会在某些领域造成竞争环境. 你可以通过攻读相关领域的文凭课程来提高你的就业能力. The 布莱恩特的商务助理文凭 & Stratton College 能让你具备在任何行业提供出色客户服务所需的背景知识吗.
这个项目包括市场营销原理的课程, business principles, 销售及服务原则, computing skills, office applications, 职场数学. 客户服务代表需要对技术有很好的理解,以利用各种规模的呼叫中心所采用的呼叫系统. 这些专业人士还应具备较强的沟通和解决问题的能力.
如果你在金融或保险行业工作, 你可能需要持有客户服务职位的专业执照. This varies by state. 获得适当的州执照通常需要通过适当的考试.
商务助理文凭能做什么?
商务助理文凭将为你从事许多与客户服务相关的职业做好准备. 因为客户服务代表的就业增长比其他领域的要少, 在找工作的时候,明智的做法是考虑所有相关的职位. 可以考虑的头衔包括:
- 客户关系助理
- 联络中心服务台
- Sales Manager
- Sales Representative
- Account Coordinator
- 业务服务代表
- 呼叫中心代表
- 客户账户助理
- 客户服务代表
- 数据服务专员
- Help Desk associate
- 服务管理员
- Service Consultant
在求职过程中采取全面的方法将帮助你提高在客户服务方面找到成功和满意的职业的机会,并获得商务助理文凭.
请注意,来自劳工统计局的信息仅用于一般统计数据. 这并不能保证在某一特定领域有工作机会. 但是,这些数据可以让您更好地了解业务行业的状态.
了解更多关于商业学位和你的职业生涯的可能性与这种类型的教育, check out the 我们利记app官网的商业部分.